【局长走流程】市监局:深入窗口走流程 换位体验优服务
为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题,福清市政务服务中心通过开展“局长走流程”活动,“换位式”感受企业群众办事难易程度,“沉浸式”体验办事流程,“零距离”陪伴群众办理业务,以办事人身份走流程、找问题、优服务,深入了解办事群众和企业所需,现场问策问效,进一步提升政务服务效率和水平,提高企业和群众的获得感、满意度。
6月7日上午,市市场监督管理局党组书记、局长陈茂华来到市政务服务中心,通过亲身办、陪同办等体验方式,及时发现、解决难点堵点问题,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
“办理公司注册登记需要提交哪些规范材料?办理时限是多长?”在综合窗口,陈茂华局长以普通群众的身份咨询企业设立登记相关事宜,现场了解涉及市场监管的审批事项,“沉浸式”体验窗口服务氛围,了解企业开办流程是否便捷。
在办事窗口,陈茂华局长充当“首席服务员”,从修改材料、窗口受理、后台核准、执照发放,全流程陪同企业经办人员林先生办理执照变更登记相关手续。
在陪同办理完相关审批后,陈茂华局长就流程优化、材料简化、网上办理、时限压缩等情况与企业经办人进行交流,询问他们的办事体验和所需所盼。
走流程结束后,陈茂华局长还与窗口工作人员就优化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流,要求要进一步优化服务流程,提高工作人员服务效率,提升群众办事体验。